Система управління якістю у муніципальному бюро „Віза” та Реєстраційній палаті Передумови icon

Система управління якістю у муніципальному бюро „Віза” та Реєстраційній палаті Передумови



НазваниеСистема управління якістю у муніципальному бюро „Віза” та Реєстраційній палаті Передумови
Дата конвертации13.04.2013
Размер31.57 Kb.
ТипДокументы
скачать >>>

Кривий Ріг


Система управління якістю у муніципальному бюро „Віза” та Реєстраційній палаті


Передумови


Завдання щодо запровадження системи управління якістю поставлено Постановою Кабінету Міністрів України від 11.05.2006 р. № 614 „Про затвердження Програми запровадження системи управління якістю в органах виконавчої влади”.

У Виконавчому комітеті Криворізької міської ради впровадження системи управління якістю (СУЯ) розпочалося зі структурних підрозділів, які надають адміністративні послуги населенню.


Практика


Першим структурним підрозділом у виконкомі міської ради, де було запроваджено систему управління якістю (СУЯ) стало муніципальне бюро „Віза”. Сертифікація послуг була проведена у 2005 році спільно з ДП „Кривбасстандартметрологія”. Бюро „Віза” отримало Сертифікат на систему управління якістю адміністративних послуг, зареєстрований у Реєстрі Системи сертифікації УкрСЕПРО.

Наступним кроком стала сертифікація послуг державних реєстраторів. У 2007 році Сертифікат на систему управління якістю отримала Реєстраційна палата м.Кривого Рогу. Цим документом засвідчується, що СУЯ послуг щодо здійснення реєстраційних, консультаційних, облікових процедур у сфері державної реєстрації суб’єктів господарювання відповідають вимогам стандарту якості ISO 9001-2001 ”Системи управління якістю. Вимоги”. Слід зауважити, що в Кривому Розі вперше в Україні сертифіковано послуги державних реєстраторів.

На даний час усі процеси з надання послуг в муніципальному бюро „Віза” та в Реєстраційній палаті визначені за задокументовані, оформлено політику та цілі у сфері якості, розроблені Настанови з якості. Процеси надання послуг контролюються на кожному етапі та передбачають відповідальність персоналу.

Окрім того, у заплановані інтервали часу проводяться внутрішні аудити, що мають на меті встановити:

  • відповідність системи управління якістю запланованим заходам та вимогам державного стандарту і системи управління якістю, встановленим самими структурами;

  • ефективність впровадження та підтримки системи.

Виявлені відхилення оформлюються спеціальним протоколом невідповідності і мають бути ліквідовані у найкоротші терміни.

Один раз на рік СУЯ у муніципальному бюро „Віза” та в Реєстраційній палаті підлягають перевірці та оцінці з боку органу сертифікації - ДП „Кривбасстандартметрологія”. За результатами розробляються заходи з усунення виявлених недоліків та проводяться коригувальні або запобіжні дії.

Головним критерієм ефективності функціонування СУЯ є повне задоволення очікувань споживачів послуг цих структурних підрозділів. Тому для визначення рівня задоволеності розроблено спеціальні опитувальні анкети. Працівник, відповідальний за роботу системи управління якості, збирає, аналізує ці анкети та подає на розгляд заступнику міського голови, який відповідає за роботу муніципального бюро та Реєстраційної палати, для прийняття відповідних рішень.


Результати


В результаті реалізації першого етапу запровадження системи управління якістю у структурних підрозділах виконкому:

  • розроблено стратегію діяльності, затверджено Політику якості, визначено цілі та шляхи їх досягнення;

  • створено систему взаємодії структурних підрозділів виконкому з іншими виконавцями процедур;

  • регламентовано процес виконання погоджувальних та дозвільних процедур;

  • налагоджено процес аналізування недоліків та розв’язання проблем;

  • розроблено методику зберігання та обліку реєстраційних справ юридичних осіб.


Окремо слід наголосити, що завдяки СУЯ механізми та процедури надання послуг стали більш прозорими, а самі послуги – доступними. Постійний моніторинг громадської думки дозволяє тримати на контролі ефективність роботи системи.

Для виявлення проблемних питань, обміну інформацією, надання консультацій щомісяця проводяться семінари для суб’єктів господарювання.

Актуальні питання щодо процедур реєстрації та функціонування дозвільної системи постійно висвітлюються в міській газеті „Червоний гірник” та на веб-сторінці міської ради в Інтернет.

Загалом, метою цією діяльності є створення сприятливих умов для започаткування легального бізнесу в місті та якнайбільше задоволення потреб його жителів. Тому найближчим часом розпочнеться робота із запровадження системи управління якістю у виконкомі в цілому.


Інформація для контактів


Криворізька міська рада

пл. Радянська, 1

м. Кривий Ріг

Дніпропетровська область, 50101

тел. 0564-400 515, факс 741 700

www.kryvyirih.dp.ua



Похожие:

Система управління якістю у муніципальному бюро „Віза” та Реєстраційній палаті Передумови iconСистема управління якістю Мотиви впровадження Як впровадити? Що таке сертифікат iso 9001?
Взаємовигідні стосунки з постачальниками для чого нам система управління якістю? для чого нам система управління якістю?
Система управління якістю у муніципальному бюро „Віза” та Реєстраційній палаті Передумови iconВпровадження системи дистанційного навчання у виконавчому комітеті міської ради Передумови
Приходять молоді спеціалісти та нові співробітники, які, на жаль, не в змозі відразу бездоганно виконувати свою роботу. Їм бракує...
Система управління якістю у муніципальному бюро „Віза” та Реєстраційній палаті Передумови iconМетодичні рекомендації щодо побудови систем управління якістю в овв на обласному рівні. Загальні положення
Система управління якістю (суя) за стандартом дсту iso 9001-2001 може розроблятися в органах виконавчої влади (овв) з метою
Система управління якістю у муніципальному бюро „Віза” та Реєстраційній палаті Передумови iconПро затвердження Програми запровадження системи управління якістю в органах виконавчої влади Система управління якістю, що створена відповідно до міжнародних стандартів iso серії 9000,
Про затвердження Програми запровадження системи управління якістю в органах виконавчої влади
Система управління якістю у муніципальному бюро „Віза” та Реєстраційній палаті Передумови iconПроблеми управління якістю підготовки фахівців в умовах інтеграції в міжнародний освітній простір”
Концептуальні підходи до управління якістю освіти як фундаментального принципу Болонського процесу
Система управління якістю у муніципальному бюро „Віза” та Реєстраційній палаті Передумови iconВпровадження системи управління якістю у діяльність виконавчих органів міської ради Передумови
Ми державного управління, яка забезпечить становлення України як високо розвинутої, правової, цивілізованої європейської держави...
Система управління якістю у муніципальному бюро „Віза” та Реєстраційній палаті Передумови iconІнформація щодо можливості подання замовниками апеляції для оскарження рішень або дій Органу з сертифікації дорожніх транспортних засобів та систем управління якістю (ос дтз)
Відмова у видачі сертифікатів відповідності (на продукцію, на систему управління якістю)
Система управління якістю у муніципальному бюро „Віза” та Реєстраційній палаті Передумови iconЗаявка на проведення сертифікації системи управління якістю в системі сертифікації
Керівнику Органу з сертифікації дорожніх транспортних засобів та систем управління якістю
Система управління якістю у муніципальному бюро „Віза” та Реєстраційній палаті Передумови iconСистема управління якістю настанова з якості розробники
Повноваження першого заступника, заступників голови, інших посадових осіб районної державної адміністрації
Система управління якістю у муніципальному бюро „Віза” та Реєстраційній палаті Передумови iconДержавний стандарт україни
Внесено державним науково-дослідним інститутом метрології вимірювальних І управляючих систем (днді «Система») спільно з Технічним...
Разместите кнопку на своём сайте:
Документы


База данных защищена авторским правом ©gua.convdocs.org 2000-2015
При копировании материала обязательно указание активной ссылки открытой для индексации.
обратиться к администрации
Документы

Разработка сайта — Веб студия Адаманов