Информационных технологий и систем тимашова Л. А., Тур Л. П., Лещенко В. А., Вовк Л. Б. Модели проектирования и управления логистикой виртуального предприятия icon

Информационных технологий и систем тимашова Л. А., Тур Л. П., Лещенко В. А., Вовк Л. Б. Модели проектирования и управления логистикой виртуального предприятия



НазваниеИнформационных технологий и систем тимашова Л. А., Тур Л. П., Лещенко В. А., Вовк Л. Б. Модели проектирования и управления логистикой виртуального предприятия
страница1/8
Дата конвертации31.05.2013
Размер1.63 Mb.
ТипКнига
скачать >>>
  1   2   3   4   5   6   7   8



НАЦИОНАЛЬНАЯ АКАДЕМИЯ НАУК УКРАИНЫ

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ УКРАИНЫ

МЕЖДУНАРОДНЫЙ НАУЧНО-УЧЕБНЫЙ ЦЕНТР

ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ И СИСТЕМ


Тимашова Л.А., Тур Л.П.,

Лещенко В.А., Вовк Л.Б.


Модели проектирования и управления логистикой виртуального предприятия


Рекомендовано к печати Ученым советом

Международного научно-учебного центра

информационных технологий и систем

(Протокол № 12 от 11 декабря 2009 г.)


Киев

2009

Т???

УДК 519.21


978-966-1668-??-?


Рецензенты:


И. М. Ляшенко, д-р физ.-мат. наук, профессор

^ В.А. Пепеляев, д-р физ.-мат. наук, профессор



Т???


Тимашова Л.А., Тур Л.П., Лещенко В.А., Вовк Л.Б. Модели проектирования и управления логистикой виртуального предприятия. – К.: 2009. – ??? с.

Рассмотрены модели управления логистическими процессами для этапов организации и функционирования виртуальных предприятий. Предложены подходы к построению логистических решений на базе информационно-аналитических систем и систем, основанных на знаниях.

Книга предназначена разработчикам систем управления виртуальными предприятиями и их логистическими системами, современным бизнес-аналитикам, аспирантам и студентам, а также широкому классу специалистов, использующих информационные технологии в управлении.


ISBN 978-966-1668-??-?


Тимашова Л.А., Тур Л.П., Лещенко В.А., Вовк Л.Б., 2009




ОГЛАВЛЕНИЕ


Введение 4


Глава 1. Логистика виртуальных предприятий 5

1.1. Логистический подход в управлении ресурсами предприятия 5

1.2. Проблемы создания и управления виртуальным предприятием 7

1.3. Информационно-аналитическая система виртуального предприятия 19

1.4. Логистическая система виртуального предприятия 27


Глава 2. Интеллектуальные системы управления предприятием

на базе знаний 39

2.1. Направления развития искусственного интеллекта 39

2.2. Построение интеллектуальных систем управления

предприятиями, основанных на знаниях 41

2.3. Направления исследований по онтологии и инструментарий

построения онтологических систем 49


Глава 3. Интеллектуальные информационные технологии поддержки принятия решений 54

3.1. Информационные технологии для задач согласования в интеллектуальных системах управления предприятиями, основанных на знаниях 54

3.2. Интеллектуальная информационная технология для принятия оперативных решений, базирующаяся на фреймовой организации знаний 65


Глава 4. Интеллектуальные технологии в управлении инновационной деятельностью предприятия 74

4.1. Инновационные подходы в стратегическом и оперативном управлении предприятием 74

4.2. Выбор направления инновационной деятельности предприятия

на базе логистических издержек 84


Глава 5. Модели управления запасами 101
^

5.1. Существование оптимальной стратегии 101

5.2. Нахождение параметров управления запасами для (s, S) стратегии 104


5.3. Построение вероятностных оценок процесса снабжения 105

5.4. Прогнозирования запасов с помощью цепей Маркова 107


Список литературы 109


Введение


В последние десятилетия в управлении экономическими объектами широкое развитие получил логистический подход, рассматривающий процессы движения материальных ресурсов от поставщика к потребителю в виде единого интегрированного процесса. В организации логистических процессов заложены большие резервы снижения себестоимости выпускаемой продукции, поэтому развитие систем управления логистикой предприятия – прибыльное направление и на нем фокусируется внимание предприятий, желающих выиграть жестокую конкурентную борьбу. За последние десятилетия передовые страны мира использовали и подтвердили эффективность логистического подхода в управлении ресурсами различных типов предприятий.

Теоретической основой решения проблем управления послужили работы В.М. Глушкова [15, 16], В.С. Михалевича [39, 40], В.В. Скурихина [47-50], А.А. Бакаева [2-6, 37, 72], В.И. Гриценко [20-24, 72], В.В. Шкурбы [40, 69-71], А.А. Первозванского [45], Н.В. Яровицкого [2], А.М. Гаджинского [12], в которых были сформулированы основные идеи и методы эффективного управления экономическими системами разных уровней и направлений.

Появление виртуальных предприятий выявило новые проблемы, решение которых требует расширения круга решаемых задач и разработки новых методов управления логистическими процессами, реализующих идеи партнерства и интеграции ресурсов с учетом динамики рынка на основе современных коммуникационных и информационных технологий.

В данной книге рассмотрены модели управления логистическими процессами в условиях организации виртуальных предприятий и их функционирования: выбор и корректировка направления деятельности предприятия, построение логистических цепей партнеров виртуального предприятия, мониторинг бизнес-процессов и построение логистических решений, поддерживающих работу функциональных пользователей на базе информационно-аналитической системы. Базой для выработки решений является аппарат математического моделирования, теория управления запасами, массового обслуживания, эвристические модели. Предложены подходы к построению логистических решений, основанные на знаниях. Описаны модели и технологии приобретения и представления знаний для конкретных ситуаций, которые направлены на повышение уровня интеллектуализации современных логистических систем управления.


Глава 1. Логистика виртуальных предприятий


1.1. Логистический подход в управлении ресурсами предприятия

Согласно установившемуся определению [4], логистический подход предполагает управление процессом движения материальных ресурсов (сырья, полуфабрикатов, изделий) от поставщика к потребителю. Как показывают исследования, проводимые зарубежными фирмами, в последние десятилетия удельный вес затрат, связанных с обеспечением материально-техническими ресурсами, в общем объеме затрат предприятия имеет тенденцию постоянного роста. Являясь обеспечивающими системами предприятия, от четкости работы которых зависит выполнение заданий всей производственной системы, логистические системы (ЛС) находятся под пристальным вниманием на всех этапах развития производства.

С развитием производственных систем усложняются и ЛС: увеличивается номенклатурность системы, наращиваются и видоизменяются логистические процессы, технологии их выполнения, что, в свою очередь, ведет к расширению внешних связей, постоянному изменению инфраструктуры логистической системы, наращиванию соответствующих логистических издержек.

В условиях плановой экономики менеджеры-логисты предприятий, отслеживая выполнение логистических процессов (с помощью автоматизированных систем управления либо в традиционном ручном режиме) по ряду определяющих параметров (временных, качественных, количественных, объемных показателей пополнения, потребления и хранения материальных ресурсов), основывались на относительно фиксированной инфраструктуре логистической системы. Поэтому случайные отклонения от планируемых показателей, вызванные сложившимися внутренними и внешними условиями и возникающие при реализации логистических процессов, имели статус констатации фактов и использовались только для обоснования необходимости интенсификации (корректировки) соответствующего логистического процесса. Настоятельная необходимость изменения существующей инфраструктуры ЛС конкретного предприятия в условиях плановой экономики не могла быть оперативно реализована ввиду жесткой (тесной) привязки поставщиков к потребителям в рамках отраслей, а, иногда, и всей страны.

Таким образом, ввиду сложности решения стратегических задач, диктуемой многочисленными взаимозависимостями интересов предприятий данной и других отраслей, логистическая инфраструктура оставалась относительно стабильной либо изменялась со значительным опозданием, сопровождаемым соответствующими логистическими потерями конкретного предприятия, а иногда и всей отрасли, страны в целом. Поэтому, при создании систем управления материальными ресурсами в рамках отечественных АСУ, локальных систем управления складами (АСУ склад), систем управления транспортно-складскими комплексами (АСУ ТСК), разработчики исходили из концепции жесткой заданности и стабильности инфраструктуры логистической системы предприятия.

В то же самое время зарубежные фирмы, находясь в рыночных условиях, не только прогнозировали и отслеживали процессы, но и принимали необходимые оперативные меры, направленные как на корректировку параметров логистических процессов, так и на изменение недостаточно четко функционирующих звеньев инфраструктуры ЛС. Для принятия обоснованных решений проводились исследования логистических издержек, изучались отдельные структурные составляющие ЛС, а, иногда и операций, имеющих большой удельный вес в общей сумме логистических издержек и общих затратах предприятия. В результате этих исследований были выявлены наметившиеся общие тенденции роста логистических издержек, связанных с переработкой грузов, их транспортировкой и хранением. Это обстоятельство явилось решающим фактором развития и создания транспортно-складской логистики (ТСЛ) в рамках специализированных фирм, берущих на себя реализацию отдельных логистичесих процессов предприятий (или же некоторой их последовательности), связанных с транспортировкой, хранением и переработкой грузов и реализующих их, соответственно, со значительным снижением издержек.

В настоящее время, характеризующееся глобализацией рынка, наступает новый этап развития логистических систем предприятий, характеризующийся гибким изменением их инфраструктуры, созданием распределенных ЛС, активной передачи ряда логистических функций специализированным предприятиям [1]. Этому процессу предшествует ряд исследований, являющихся структурными компонентами известной задачи «MOB» (Make or Bay – сделать самим или купить). В свою очередь, задача «MOB» является составной частью проблемы выбора логистической концепции предприятия. Результатом ее решения являются рекомендации по реализации логистических процессов (собственными силами либо с помощью специализированных фирм), которые соответствуют минимальным логистическим издержкам предприятия. Подробнее эти вопросы будут рассмотрены далее применительно к логистической системе виртуального предприятия.

^ Логистические процессы предприятия. Объектом исследования логистических систем предприятий (микрологистических систем) является единый процесс движения материальных ресурсов, основными составляющими которого являются: процессы пополнения запасов (логистика снабжения), внутрипроизводственной переработки ресурсов (внутрипроизводственная логистика), сбыта (сбытовая логистика). В зависимости от типа предприятия, глубины специализации, уровня используемых технологий обработки ресурсов, логистическая система может охватывать также процессы переработки и утилизации производственных отходов, возвратных потоков изделий (возвратная логистика), послепродажного обслуживания клиентов и др.

^ Система проектирования и управления логистикой предприятия. В настоящее время, в связи со значительной динамичностью предприятий, оперативной корректировкой инфраструктуры, вызываемой изменением внешней среды и внутренних факторов, большую актуальность приобретает проблема проектирования или оперативной корректировки инфраструктуры логистических цепей (поставок ресурсов и готовой продукции) предприятия. Эффективное решение проблем проектирования логистических цепей и управление ими в процессе жизненного цикла предприятия требуют разработки новых моделей и информационных технологий, базирующихся на современном инструментарии: системах планирования ресурсов предприятия (ERP – Enterprise Resource Planning System), системах управления взаимоотношениями с клиентом (CRM – Customer Relationship Management), система управления цепочками поставок (SCM – Supply Chain Management)); разработках в области искусственного интеллекта, современного математического аппарата, средств связи. Ниже эти вопросы рассмотрены применительно к виртуальному предприятию.


^ 1.2. Проблемы создания и управления виртуальным предприятием

Появление и стремительное развитие Internet, новых информационных технологий, новых экономических условий хозяйствования, способствовали созданию нового класса экономических организаций – виртуальных предприятий (ВП). Функционирующие в настоящее время виртуальные организации объединяют отдельных пользователей, разработчиков программных продуктов, целые учреждения, предприятия. Цель объединения – реализация новых проектов, связанных с предоставлением новых услуг, создание научной продукции, изготовление новых изделий с использованием Internet-технологий.

Виртуальные предприятия – это новая форма организации производителей товаров и услуг, ориентированная на возрастающие требования потребителей, в условиях глобализации мирового рынка. Создание виртуального предприятия связано с возникновением рыночного заказа на разработку инновационной идеи, изготовление уникального продукта или услуги, продукта с новыми свойствами, для производства которых требуется объединение ресурсов и компетенций различных участников [22].

Структурно ВП – это группа предприятий, произвольно удаленных друг от друга, ориентированных на создание новых товаров и услуг путем интеграции ресурсов партнеров. Организованное таким образом предприятие приобретает новые, столь необходимые в мире конкурентной борьбы, качества: быстрая реакция на изменения внешней среды, возможность динамической перестройки конфигурации, выпуск новых товаров и услуг при более низких затратах капитала. В основе создания виртуального предприятия лежит принцип активной интеграции ресурсов его участников. При этом понятие ресурс интерпретируется достаточно широко: это и научные разработки, и передовые управленческие и информационные технологии, материальные и денежные ресурсы. С точки зрения логистического подхода ВП – это распределенная, гибко изменяющаяся логистическая инфраструктура, объединяющая логистические системы партнеров по бизнесу на период реализации проекта с целью снижения общих логистических издержек.

Одной из важнейших характеристик ВП является гибкая динамическая сетевая структура, которая создается путем интеграции ресурсов партнеров в информационном пространстве на ограниченный период времени. При этом необходимо подчеркнуть, что основным принципом создания ВП является не централизованное подчинение, а объединение всех участников проекта ради единой цели: производства конкурентоспособного продукта. В отдельных случаях, если речь идет о централизованном подчинении участников, будем говорить о наличии предприятия, на котором применяются виртуальные технологии (е-бизнес, е-коммерция и т.п.). Эффективность функционирования ВП во многом определяется концептуальными подходами в проектировании ее структурных компонент и синергетическими эффектами их взаимодействия.

Применительно к процессу создания и функционирования ВП логистический подход в управлении ресурсами требует интегрированного рассмотрения всех процессов жизненного цикла (ЖЦВП), имеющих свою специфику и назначение в общем процессе изготовления конечного продукта.

^ Описание бизнес-процессов жизненного цикла виртуального предприятия [63]. Для реализации логистического подхода при создании и управлении ВП необходимо рассмотреть бизнес-процессы от момента зарождения идеи создания ВП и этапа проектирования его инфраструктуры до этапа функционирования и доставки готовой продукции конечному потребителю. Структурная схема основных бизнес-процессов ВП, представленная на рис. 1, включает следующие бизнес-процессы: «Обоснование цели», «Формирование заказа», «Построение логистических цепей», «Установление договорных отношений», «Поставка, Изготовление, Финансы», «Сбыт». Перечисленные бизнес-процессы отображаются в информационном пространстве, поддерживаемом средствами Интернет. Первые четыре бизнес-процесса относятся к фазе проектирования ВП как инфраструктуры, следующие два – к фазе функционирования и реализации продукции.

Описание бизнес-процессов может быть представлено следующим образом: характеристика, структура, схема взаимодействия между элементами. Характеристика бизнес-процесса включает: назначение, входную и выходную информацию, формы представления данных, владельцев, исполнителей и потребителей процесса, требования к процессу и схему управления процессом.

^ Этап проектирования. Бизнес-процесс «Обоснование цели» ориентирован на построение оценок целесообразности создания ВП. Основными его составляющими являются: выбор направления деятельности; выбор технологии организации производства; размещение заказа на разработку спецификации изделия и контроль исполнения заказа; оценка возможности обеспечения изделия новыми технологиями, необходимыми материальными ресурсами; оценка себестоимости выпуска изделия; анализ, корректировка, принятие решения о выпуске изделий.

В свою очередь, процесс принятия решения состоит из: анализа прогнозируемой величины себестоимости планируемого к запуску изделия; согласования этой величины с финансовыми возможностями ВП; корректировки состава изделия (или выбор иного) с последующим пересчетом себестоимости; сравнительного анализа полученных вариантов и принятия окончательного решения.

Схема организации бизнес-процесса «Обоснование цели» приведена на рис. 2.

Результатом реализации бизнес-процесса «Обоснование цели» является: информационная модель выпускаемого изделия, данные о возможности обеспечения изделия необходимыми технологиями и ресурсами, оценка себестоимости изделия, база данных потенциальных партнеров. Эти данные служат информационной поддержкой принятия решения о выпуске изделия. Завершением работы данного бизнес-процесса является принятие положительного решения о выпуске изделия и построением Web-сайта, на базе которого разворачивается соответствующая рекламная кампания, способствующая привлечению новых клиентов и партнеров к построению оптимальных логистических цепей, минимизирующих логистические затраты на всех этапах жизненного цикла ВП. При реализации бизнес-процесса «Обоснование цели» могут быть использованы модели оценки логистических издержек вариантов принимаемых инновационных решений, описанные в 4.2.

Бизнес-процесс «Формирование заказа» включает процессы, связанные с формированием конфигурации заказа клиента, проверкой лимита его кредитования и, при необходимости, блокировкой сделанного заказа. Обеспеченный кредитованием заказ обрабатывается системой на предмет обеспечения его необходимыми технологиями, материальными и денежными ресурсами.

В бизнес-процессах «Построение логистических цепей (ЛЦ)» и «Установление договорных отношений» реализуется функциональность, связанная с нахождением партнеров ВП, привязкой ресурсов к поставщикам и партнерам, заключением сделок на сотрудничество или поставку необходимых технологий, материальных ресурсов, частей изделия и оценкой


Рисунок 1. Структура бизнес-процессов виртуального предприятия


^ Д Е Н Е Ж Н Ы Е   П О Т О К И

СОГЛАСО-ВАНИЕ

ПРЕД-ОПЛАТА

КОНТРОЛЬ СЧЕТОВ

ОБРАБОТКА ПЛАТЕЖЕЙ

^ ОБРАБОТКА ПЛАТЕЖЕЙ

СОГЛАСО-ВАНИЕ

ПРЕД-ОПЛАТА












проводимых и прогнозируемых действий. Проектирование логистической инфраструктура для вновь создаваемого ВП – актуальная и сложная проблема, базирующаяся на результатах решения задачи «МОВ» по всем ресурсам ВП. Ее решение зависит от многих факторов: специфики выпускаемого изделия, характера привлекаемого ресурса (научная разработка, новая технология, готовое изделие, материальный ресурс, хранилище, транспорт), номенклатурности задачи (количества ресурсов, по которым необходимо спроектировать ЛЦ), критериев привязки ресурсов к партнерам (имидж, качество, самостоятельность в реализации обеспечи­вающих функций, минимальные логистические издержки, другие условия), перечня структурных элементов логистической системы, требований к уровню обслуживания клиентов. Более подробное описание задачи «МОВ» приведено в 1.4.

В основе реализации бизнес-процессов «Формирование заказа», «Построение логистических цепей» и «Установление договорных отношений» лежат процессы поиска клиента (партнера), согласования условий сотрудничества (временных, объемных, качественных и стоимостных характеристик), построения стоимостных оценок выпускаемого изделия, документирования отношений.

В рамках бизнес-процессов «Поставка, Изготовление, Финансы» и «Сбыт» реализуются функции планирования и учета заготовительной, производственной, обеспечивающей (материальными и денежными ресурсами) и сбытовой деятельности предприятия; мониторинг временных, объемных, стоимостных и качественных параметров логистических и финансовых процессов; согласование и выработка решений в случае возникновения отклонений, контроль счетов, обработка платежей и др. Таким образом, в процессе функционирования предприятия, наряду с материальными логистическими цепями, отслеживаются финансовые логистические цепи, включающие поиск инвестиций, проведение предоплаты, расчеты с партнерами, поставщиками и клиентами.

Анализ бизнес-процессов жизненного цикла виртуального предприятия позволяет выделить основные стратегические задачи этапа проектирования ВП: выбор направления деятельности; выбор технологии организации производства; формирование (поиск, выбор заказчика) заказа на изготовление изделия (услуги); анализ обеспеченности заказа; построение логистической концепции и стратегий обеспечения производства; решение проблемы «MOB», моделирование логистических цепей ВП.

Краткая характеристика этих задач представлена в таблице 1.

^ Этап функционирования. Последние два бизнес-процесса структурной схемы жизненного цикла ВП (см. рис. 1) сокращенно представляют собой этапы функционирования виртуального предприятия и реализации изготовленной продукции.
  1   2   3   4   5   6   7   8



Похожие:

Информационных технологий и систем тимашова Л. А., Тур Л. П., Лещенко В. А., Вовк Л. Б. Модели проектирования и управления логистикой виртуального предприятия iconТимашова Л. А., Тур Л. П., Лещенко В. А., Музалева В. А. Мнуцитис нан и мон (Украина) интеллектуальные технологии в системах управления предприятиями
Рассматриваются вопросы проектирования интеллектуальных систем управления предприятиями, основанные на знаниях. Предложены подходы...
Информационных технологий и систем тимашова Л. А., Тур Л. П., Лещенко В. А., Вовк Л. Б. Модели проектирования и управления логистикой виртуального предприятия iconР. В. Резниченко Рассмотрен ряд подходов к моделированию цепочек поставок виртуального предприятия. Предложены модели нахождения параметров пополнения запасов в заготовительной и постпродажной логистике. Настоящий доклад
...
Информационных технологий и систем тимашова Л. А., Тур Л. П., Лещенко В. А., Вовк Л. Б. Модели проектирования и управления логистикой виртуального предприятия iconУдк 519. 21: 681. 142 Л. А. Тимашова Проблемы интеллектуализации систем управления виртуальным предприятием
Рассматриваются проблемы интеллектуализации системы управления виртуальным предприятием, возможность применения математических методов...
Информационных технологий и систем тимашова Л. А., Тур Л. П., Лещенко В. А., Вовк Л. Б. Модели проектирования и управления логистикой виртуального предприятия icon" Анализ и совершенствование процесса управления финансовойдеятельностью предприятий с использованием информационных технологи" содержани е: Введение Сущность информационных технологий и создание информационных систем Использование информационных технологий в аналитической деятельности Типы корпорат
Анализ и совершенствование процесса управления финансовой деятельностью предприятий с использованием информационных технологи
Информационных технологий и систем тимашова Л. А., Тур Л. П., Лещенко В. А., Вовк Л. Б. Модели проектирования и управления логистикой виртуального предприятия iconУдк 004. 896 Л. А. Тимашова, с н. с., с н. с., Л. П. Тур., с н. с., с н. с., Лещенко В. А., Музалева В. А., Яненко Л. А. Мнуцитис нан и мон (Украина)
Л. А. Тимашова, с н с., с н с., Л. П. Тур., с н с., с н с., Лещенко В. А., Музалева В. А., Яненко Л. А
Информационных технологий и систем тимашова Л. А., Тур Л. П., Лещенко В. А., Вовк Л. Б. Модели проектирования и управления логистикой виртуального предприятия iconФормальные модели распознавания и других интеллектуальных процессов Шлезингер М. И. Международный научно-учебный центр информационных технологий и систем нан украины
Международный научно-учебный центр информационных технологий и систем нан украины
Информационных технологий и систем тимашова Л. А., Тур Л. П., Лещенко В. А., Вовк Л. Б. Модели проектирования и управления логистикой виртуального предприятия iconТур Л. П., Лещенко В. А., Яненко Л. А., Мнуцитис нан и мон (Украина) информационные технологии для задач согласования в системах управления предприятиями
Рассмотрены модели согласования производственных, логистических и финансовых решений в системах управления предприятиями. Разработаны...
Информационных технологий и систем тимашова Л. А., Тур Л. П., Лещенко В. А., Вовк Л. Б. Модели проектирования и управления логистикой виртуального предприятия iconТимашова л. А., Тур л. П., Лещенко в. А., Музалева в. А
В работе рассматриваются задачи построения решений по управлению логистическими процессами промышленных предприятий на этапе формирования...
Информационных технологий и систем тимашова Л. А., Тур Л. П., Лещенко В. А., Вовк Л. Б. Модели проектирования и управления логистикой виртуального предприятия iconТимашова л. А., Козлова в. П., Лещенко в. А., Таран л. Ю. Мнуцитис нан и мон (Украина)
Рассматривается подход к управлению корпоративными знаниями предприятия, обеспечивающий системное рассмотрение всех вопросов, связанных...
Информационных технологий и систем тимашова Л. А., Тур Л. П., Лещенко В. А., Вовк Л. Б. Модели проектирования и управления логистикой виртуального предприятия iconТимашова Л. А., Козлова В. П., Лещенко В. А., Таран Л. Ю. Мнуцитис нан и мон (Украина) подходы к проектированию корпоративной базы знаний предприятия
Рассматриваются подходы к проектированию и практические вопросы разработки и внедрения корпоративной базы знаний предприятия
Разместите кнопку на своём сайте:
Документы


База данных защищена авторским правом ©gua.convdocs.org 2000-2015
При копировании материала обязательно указание активной ссылки открытой для индексации.
обратиться к администрации
Документы

Разработка сайта — Веб студия Адаманов